Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte Reserveringsspecialist om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het efficiënt en accuraat verwerken van reserveringen, het onderhouden van klantcontact en het bieden van uitstekende service. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten die een reservering willen maken of wijzigen, en je zorgt ervoor dat hun ervaring soepel en professioneel verloopt.
Als Reserveringsspecialist werk je nauw samen met andere afdelingen zoals sales, klantenservice en operations om ervoor te zorgen dat alle reserveringen correct worden ingevoerd en opgevolgd. Je gebruikt verschillende reserveringssystemen en softwaretools om boekingen te beheren en klantgegevens bij te houden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van eventuele problemen of klachten met betrekking tot reserveringen, waarbij je altijd streeft naar klanttevredenheid.
Je hebt een scherp oog voor detail, bent stressbestendig en kunt goed omgaan met piekmomenten. Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk, en je hebt een proactieve houding. Ervaring in een soortgelijke functie of in de hospitality- of toerismesector is een pré, maar niet vereist. Wij bieden een dynamische werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
Als Reserveringsspecialist ben je een essentieel onderdeel van ons team en draag je bij aan het succes van onze organisatie door een uitstekende klantenservice te leveren en processen soepel te laten verlopen. Je werkt in een team van enthousiaste collega’s en krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een professionele en ondersteunende omgeving.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren en verwerken van reserveringen via telefoon, e-mail en online systemen
- Onderhouden van klantcontact en beantwoorden van vragen over reserveringen
- Controleren van beschikbaarheid en bevestigen van boekingen
- Samenwerken met andere afdelingen om reserveringsverzoeken te coördineren
- Oplossen van problemen of klachten met betrekking tot reserveringen
- Bijhouden en actualiseren van klantgegevens in het systeem
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en servicegerichtheid
- Opstellen van rapportages over reserveringsactiviteiten
- Adviseren van klanten over producten, diensten en beschikbaarheid
- Volgen van interne procedures en kwaliteitsrichtlijnen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO+ werk- en denkniveau
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Ervaring met reserveringssystemen is een pré
- Klantgerichte en servicegerichte instelling
- Goede computervaardigheden en kennis van MS Office
- Stressbestendig en accuraat kunnen werken
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden indien nodig
- Proactieve houding en teamspeler
- Ervaring in hospitality of toerisme is een pluspunt
- Goede organisatorische vaardigheden
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Heb je ervaring met reserveringssystemen?
- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in reserveringen?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klant hebt geholpen met een probleem?
- Ben je bereid om in avonden en weekenden te werken?
- Hoe zorg je ervoor dat je accuraat blijft tijdens drukke periodes?
- Wat spreekt je aan in deze functie?
- Hoe ga je om met ontevreden klanten?
- Welke talen spreek je vloeiend?
- Heb je ervaring in de hospitality- of toerismesector?
- Wat zijn je sterke punten in klantcontact?
